Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

DIVAVIVA ("Satıcı"), Santral Konfeksiyon San. Tic. Ltd. Şti. markasıdır.

DIVAVIVA olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışveriş deneyiminizin güvenli ve sorunsuz olması için çalışıyoruz. İşbu İade ve Para İadesi Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.

Cayma Hakkı

Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

İade işlemlerinin hızlı ve sağlıklı yürütülebilmesi için ürün gönderilmeden önce DIVAVIVA ile iletişime geçilmesi tavsiye edilir.

İade Şartları

İade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış olması,
  • Orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
  • Tüm aksesuarlarının eksiksiz olması,
  • Yeniden satılabilir durumda bulunması,

gerekmektedir.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ürünün DIVAVIVA'ya gönderim kargo ücreti Alıcıya aittir.

İadenin karşı ödemeli gönderilmesi halinde, DIVAVIVA tarafından ödenen kargo bedeli iade edilecek ürün tutarından mahsup edilir.

Üretim hatası, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde oluşan tüm kargo masrafları DIVAVIVA tarafından karşılanmaktadır.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamaz:

  • Hijyen nedeniyle ambalajı açılmış veya kullanılmış küpe ürünleri,
  • Kullanılmış veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler,
  • Kişiye özel hazırlanan ürünler,
  • İlgili mevzuat kapsamında iadesi mümkün olmayan ürünler.

Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizin eksik, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması halinde, teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Gerekli inceleme tamamlandıktan sonra uygun çözüm en kısa sürede sağlanacaktır.

Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, iadeniz onaylanır ve ürün bedeli, ödeme yapılan yöntem üzerinden 14 gün içerisinde iade edilir.

Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Sipariş İptali

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için iptal talebinizi bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargoya teslim edilen siparişlerde ise yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı ve iade süreci uygulanmaktadır.

İletişim

İade ve para iadesi süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: DIVAVIVA

Şirket Unvanı: Santral Konfeksiyon San. Tic. Ltd. Şti.

Adres: Konak Mah. 853 Sok. No:9 Konak / İzmir

E-posta: info@divaviva.store

Telefon: 0 (232) 483 76 94