Soleia Collection

KURUMSAL

DivaViva, her kadının zarafetini ve gücünü tamamlayan küçük dokunuşların adresi olma hayaliyle doğdu. Bizim için bir aksesuar sadece kıyafeti tamamlayan bir parça değil, o günkü modunuzun ve karakterinizin imzasıdır.

Koleksiyonlarımızı oluştururken modern kadının hem günlük temposuna hem de en özel anlarına eşlik edecek zamansız parçaları özenle seçiyoruz. Kaliteden ödün vermeyen, estetiği ulaşılabilir kılan ve her paketi bir hediye heyecanıyla hazırlayan bir butik olarak, en büyük motivasyonumuz sizin parıltınız.

Sizin tarzınız, bizim tutkumuz.

DIVAVIVA ("Satıcı"), Santral Konfeksiyon San. Tic. Ltd. Şti. markasıdır.

ADI/UNVANI: Santral Konfeksiyon San. Tic. Ltd. Şti.
ADRES: Konak Mah. 853 Sok. No:9 Konak/İzmir Türkiye
EPOSTA: info@divaviva.store
TEL: 0 232 483 76 94

- Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Stokta bulunan ürünler, sipariş onayının ardından aynı gün veya en geç ertesi iş günü Aras Kargo'ya teslim edilir.

- Hangi kargo firması ile gönderim yapıyorsunuz?

Tüm siparişlerimiz Aras Kargo ile güvenle gönderilmektedir.

- Teslimat ne kadar sürer?

Siparişiniz, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

- Kargo ücreti ne kadar?

1.500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

Bu tutarın altındaki siparişlerde güncel kargo ücreti ödeme ekranında görüntülenmektedir.

- Ürünler hediye paketiyle mi gönderiliyor?

Evet.

DIVAVIVA'dan vereceğiniz tüm siparişler, özenle hazırlanarak şık kutusu içerisinde gönderilmektedir.

- Takılarınız kararma yapar mı?

Ürünlerimizin kullanım ömrünü uzatmak için parfüm, krem, su, deterjan ve kimyasal maddelerle doğrudan temas ettirilmemesi önerilir.

Takılarınızı kullanmadığınız zamanlarda kutusunda veya kuru bir ortamda muhafaza etmeniz, ilk günkü görünümünü korumasına yardımcı olur.

- Takılar suya dayanıklı mı?

Ürünlerimizin kullanım ömrünü koruyabilmek için su, parfüm, krem, deterjan, alkol ve diğer kimyasal maddelerle doğrudan temasından kaçınılmasını öneriyoruz. Bu sayede ürünlerin ilk günkü görünümünü daha uzun süre koruyabilirsiniz.

- Takılar alerji yapar mı?

Ürünlerimizin malzeme bilgileri her ürünün açıklama bölümünde detaylı olarak belirtilmektedir. Hassas cilde sahip müşterilerimizin satın almadan önce ürün açıklamalarını incelemelerini öneririz. Her bireyin cilt yapısı farklı olduğundan kişisel hassasiyetler değişkenlik gösterebilir.

- Ürünlerde hangi malzemeler kullanılıyor?

DIVAVIVA koleksiyonunda kullanılan malzemeler ürün bazında farklılık gösterebilir. Ürün açıklamalarında; paslanmaz çelik, pirinç üzeri 14K altın kaplama, doğal taş, cam boncuk, inci ve diğer malzeme bilgileri detaylı olarak belirtilmektedir.

- Takılarımı nasıl uzun süre ilk günkü gibi kullanabilirim?

Takılarınızın ömrünü uzatmak için şu önerilere dikkat edebilirsiniz:

Parfüm, krem ve kozmetik ürünlerle doğrudan temas ettirmeyiniz.
Duş, havuz ve denizde kullanmamaya özen gösteriniz.
Kullanmadığınız zamanlarda kutusunda veya kuru bir ortamda muhafaza ediniz.
Takılarınızı sert yüzeylere çarpmaktan kaçınınız.

Doğru kullanım ve bakım ile ürünlerinizi uzun süre keyifle kullanabilirsiniz.

- Ürünler fotoğraftaki ile birebir aynı mı?

Evet. Ürün fotoğrafları mümkün olduğunca gerçek ürünleri yansıtacak şekilde hazırlanmaktadır. Ancak ekran parlaklığı ve cihaz ayarlarına bağlı olarak renk tonlarında küçük farklılıklar görülebilir.

- Ürünler stokta yoksa tekrar satışa sunuluyor mu?

Bazı ürünler yeniden stoklara eklenebilir, bazı koleksiyonlar ise sınırlı sayıda üretilmektedir. Güncel stok durumu için ürün sayfasını takip edebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

- Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinizi bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde ise iptal yerine, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı ve iade süreci uygulanmaktadır.

- Ürün açıklamalarında belirtilen kaplama bilgileri ne anlama geliyor?

Her ürünün açıklama bölümünde kullanılan malzeme ve kaplama bilgileri detaylı olarak belirtilmektedir.

Ürün özelliklerini inceleyerek size en uygun modeli tercih edebilirsiniz.

- Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip numaranız e-posta veya SMS aracılığıyla tarafınıza iletilmektedir.

Bu numara ile Aras Kargo üzerinden gönderinizi kolayca takip edebilirsiniz.

- İade yapabilir miyim?

Teslim aldığınız ürünü, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında belirtilen süre içerisinde iade edebilirsiniz.

Detaylı bilgi için İade ve Değişim Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

- Değişim yapıyor musunuz?

Şu anda ürün değişimi yapılmamaktadır.

Farklı bir ürün tercih etmek isteyen müşterilerimiz, mevcut ürün için iade sürecini tamamladıktan sonra yeni sipariş oluşturarak diledikleri ürünü satın alabilirler.

- Küpelerde iade kabul ediyor musunuz?

Hijyen kuralları gereği, ambalajı açılmış veya kullanılmış küpelerde iade ve değişim yapılamamaktadır.

- Siparişim eksik veya hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Siparişinizi teslim aldıktan sonra herhangi bir eksiklik, hasar veya yanlış ürün tespit etmeniz halinde lütfen bizimle en kısa sürede iletişime geçiniz.

Ekibimiz gerekli incelemeyi yaparak en kısa sürede çözüm sağlayacaktır.

- Bizimle nasıl iletişime geçebilirsiniz?

Bizlere;

WhatsApp
E-posta
Instagram

üzerinden ulaşabilirsiniz.

İletişim bilgilerimizin tamamına İletişim sayfamızdan erişebilirsiniz.

Aradığınız sorunun cevabını bulamadınız mı?
İletişim sayfamız veya Instagram hesabımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. DIVAVIVA ekibi olarak size en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

MÜŞTERİ HİZMETLERİ

DIVAVIVA olarak her siparişi büyük bir özenle hazırlıyor, güvenli bir şekilde sizlere ulaştırıyoruz. Siparişinizin her aşamasında kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.

Sipariş Hazırlama Süresi

Hafta içi saat 14.00'e kadar verilen siparişler, stok durumuna bağlı olarak aynı gün kargoya teslim edilmektedir.
Diğer siparişler ise en geç ertesi iş günü kargoya verilir.
Kampanya dönemleri ve resmi tatillerde hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir.

Kargo Firması

Tüm siparişleriniz Aras Kargo güvencesiyle gönderilmektedir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip numaranız e-posta veya SMS aracılığıyla tarafınıza iletilir.

Teslimat Süresi

Kargonuz, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde ulaştırılır.

Resmi tatiller, hava koşulları veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir.

Kargo Ücreti

1.500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.
Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme ekranında görüntülenmektedir.

Özenli Paketleme

DIVAVIVA'dan vereceğiniz her sipariş, ürünün güvenliğini koruyacak şekilde özenle hazırlanır ve şık kutusu içerisinde gönderilir.

Siparişiniz size ulaştığında, hem kendiniz hem de sevdikleriniz için özel bir hediye deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra paylaşılacak takip numarası ile gönderinizin güncel durumunu kolayca takip edebilirsiniz.

Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Paketinizi teslim alırken dış ambalajında ezilme, yırtılma veya hasar fark etmeniz durumunda, kargo görevlisinin yanında tutanak tutturarak paketi teslim almamanızı öneririz. Böylece gerekli işlemler daha hızlı gerçekleştirilebilir.

Bizimle İletişime Geçin

Kargo veya teslimat süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde İletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri memnuniyeti, DIVAVIVA için her zaman önceliklidir.

DIVAVIVA olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışveriş deneyiminizin her aşamasında sizlere destek olmayı hedefliyoruz. İade ve değişim süreçlerimiz aşağıdaki koşullar doğrultusunda yürütülmektedir.

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslim aldığınız ürünü 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

İade sürecinin hızlı ve sorunsuz ilerleyebilmesi için, ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

İade Koşulları

İade edilecek ürünün;

Kullanılmamış olması,
Orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
Tüm aksesuarlarıyla eksiksiz olarak tarafımıza ulaştırılması,
Yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

Bu şartları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün tarafımıza gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.

İade gönderiminin karşı ödemeli olarak yapılması durumunda, tarafımızca ödenen kargo bedeli iade edilecek ürün tutarından mahsup edilir.

Değişim Politikası

DIVAVIVA'da ürün değişimi yapılmamaktadır.

Farklı bir ürün tercih etmek isteyen müşterilerimiz, mevcut ürün için iade sürecini tamamladıktan sonra yeni sipariş oluşturarak diledikleri ürünü satın alabilirler.

Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler

Hijyen kuralları gereği, küpe kategorisindeki ürünlerde ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi ve değişimi kabul edilmemektedir.

Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizin hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Her talep titizlikle incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulur. Gerekli durumlarda oluşan kargo masrafları DIVAVIVA tarafından karşılanır.

Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, iadeniz onaylanır ve ürün bedeli, ödeme yaptığınız yöntem kullanılarak yasal süre içerisinde tarafınıza iade edilir.

Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için İletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Lütfen iade göndermeden önce bizimle iletişime geçiniz. Onay alınmadan gönderilen karşı ödemeli kargolar kabul edilmeyebilir.

YASAL

Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Aydınlatma Metni

DIVAVIVA ("Satıcı"), Santral Konfeksiyon San. Tic. Ltd. Şti. markasıdır.

Santral Konfeksiyon San. Tic. Ltd. Şti. olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında kişisel verilerinizin güvenliğine önem veriyoruz.

Hangi Verileri İşliyoruz?

Sipariş süreçlerinin yürütülmesi amacıyla aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

Ad ve soyad
Teslimat ve fatura adresi
Telefon numarası
E-posta adresi
Sipariş bilgileri
Ödeme işlemlerine ilişkin bilgiler (kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz.)

Verileriniz Hangi Amaçlarla Kullanılır?

Kişisel verileriniz;

Siparişlerin hazırlanması
Kargo teslimatı
Müşteri destek hizmetleri
İade süreçlerinin yürütülmesi
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
Muhasebe işlemleri

amacıyla işlenmektedir.

Veriler Kimlerle Paylaşılır?

Verileriniz;

Kargo firmaları
Ödeme kuruluşları
Muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti aldığımız kuruluşlar
Kanunen yetkili kamu kurumları

ile yalnızca gerekli olduğu ölçüde paylaşılmaktadır.

Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında;

Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
Düzeltme talep etme
Silinmesini isteme
İşlenmesine itiraz etme

haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı

📧 info@divaviva.store

adresine iletebilirsiniz.

Ön Bilgilendirme Formu

DIVAVIVA ("Satıcı"), Santral Konfeksiyon San. Tic. Ltd. Şti. markasıdır.

Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

Satıcı

Santral Konfeksiyon San. Tic. Ltd. Şti.

Marka: DIVAVIVA

Adres:

Konak Mah. 853 Sok. No:9

Konak / İzmir

E-posta:

info@divaviva.store

Telefon:

0232 483 76 94

Sipariş

Siparişe ait;

ürün bilgileri
adet
fiyat
vergi
kargo ücreti

ödeme ekranında gösterilmektedir.

Teslimat

Siparişler aynı gün veya en geç ertesi iş günü Aras Kargo'ya teslim edilir.

Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişmekle birlikte ortalama 1-3 iş günüdür.

1.500 TL üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

Ödeme

Ödeme işlemleri mağazamızda sunulan güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir.

Kart bilgileriniz DIVAVIVA tarafından saklanmamaktadır.

Cayma Hakkı

Teslim aldığınız ürünü 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

İade şartları ve istisnalar için İade ve Para İadesi Politikası geçerlidir.

İletişim

Sorularınız için;

info@divaviva.store

0232 483 76 94

üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Soleia Collection

Filtrele